Manejo de las dimensiones de la comunicación en el proceso de servicio al usuario en la biblioteca Eduardo Cote Lamus, de la Universidad Francisco de Paula Santander
Idioma: Español. Detalles de publicación: San José de Cúcuta: Universidad Francisco de Paula Santander, 2013.Descripción: 109 páginas. ilustraciones. 24.6 MBTema(s): Clasificación CDD:- TCMS 00013/02012
- Aprobada
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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Trabajos de Grado
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BIBLIOTECA EDUARDO COTE LAMUS Archivo Medios Electrónicos | Colección de trabajos de grado | TCMS 00013/02012 (Navegar estantería(Abre debajo)) | C.1 | Disponible | 95456 |
Plan de Estudios de Comunicación Social
Incluye referencias bibliográficas
El presente trabajo contiene un análisis sobre el servicio al usuario en la biblioteca eduardo cote lamus (becl) de la universidad francisco de paula santander (ufps) sede cúcuta, enfocado en el manejo de las dimensiones de la comunicación presentes que son: comunicación interpersonal, comunicación asertiva, comunicación no verbal y servicio al usuario, desde la mirada del usuario y el funcionario. así mismo, se generan una serie de recomendaciones prácticas que puedan mejorar el proceso de comunicación entre funcionario y usuario, el cual debe estar enmarcado en una política de servicio al cliente eficaz y consiente.
