evaluacion de la calidad del servicio al cliente que prestan las entidades promotoras de salud en la ciudad de san jose de cucuta norte de santander
Idioma: ESPAÑOL Detalles de publicación: municipio san josé de cúcuta (norte de santander) universidad francisco de paula santander 2009Descripción: 68pTema(s): Clasificación CDD:- TAE 658.562 G321e Ed. 21
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| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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Trabajos de Grado
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BIBLIOTECA EDUARDO COTE LAMUS Sala 8 | Colección de trabajos de grado | TAE 658.562 G321e (Navegar estantería(Abre debajo)) | 1 | Disponible | 83886 | |
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Trabajos de Grado
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BIBLIOTECA EDUARDO COTE LAMUS Sala 8 | Colección de trabajos de grado | TAE 658.562 G321e (Navegar estantería(Abre debajo)) | 2 | Disponible | 83885 |
facultad de ciencias empresariales, plan de estudios de administracion de empresas; con tiene c.2 en cd room;
facultad de ciencias empresariales, plan de estudios de administracion de empresas
se realizó el diagnóstico del grado de satisfacción de los usuarios de las eps (empresas promotoras de salud). así mismo se evaluaron los factores de oportunidad, accesibilidad, seguridad, pertinencia, continuidad y respeto por el usuario, dentro del proceso de atención del usuario. además se identificaron los puntos críticos, variables de alta incidencia y baja calificación dada por el cliente. por último, se propuso la creación de estrategias de control de los puntos críticos, para así mejorar el nivel de satisfacción de los usuarios de las eps en estudio.
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