Detalles MARC
| 000 -Líder |
|---|
| Campo fijo de descripción fija |
02291nam a2200337Ia 4500 |
| 001 - Número de control |
|---|
| Campo de control |
66693 |
| 003 - Identificador del número de control |
|---|
| Campo de control |
CO-CuUFPS |
| 005 - Fecha y hora de la última transacción |
|---|
| Campo de control |
20231019145220.0 |
| 008 - Elementos de longitud fija -- Información general |
|---|
| Campo fijo de descripción fija -- Información general |
150505s2009 M ad 000 0 S d |
| 020 ## - Isbn |
|---|
| Número Internacional Normalizado del libro |
9789701072776 |
| 040 ## - Fuente de catalogación |
|---|
| Agencia de catalogación original |
CO-CuUFPS |
| Agencia que realiza la transcripción |
CO-CuUFPS |
| 041 0# - Código de idioma |
|---|
| Código de idioma para texto/pista de sonido o título separado |
Español; |
| 082 04 - Número de clasificación decimal Dewey |
|---|
| Número de clasificación |
658.8 |
| Número de la edición del Dewey |
21 ed. |
| Clave de autor-Numero de item |
Z48M5 |
| 100 1# - Entrada principal -- Nombre personal |
|---|
| Nombre personal |
Zeithaml, Valarie A.; |
| 245 10 - Mención del título |
|---|
| Idioma de una obra |
Marketing de servicios |
| 250 ## - Mención de edición |
|---|
| Mención de edición |
5.ed. |
| 260 ## - Publicación, distribución, etc. (Pie de imprenta) |
|---|
| Lugar de publicación, distribución, etc. |
Mexico; |
| Nombre del editor, distribuidor, etc. |
Mc Graw - Hill Interamericana. |
| Fecha de publicación, distribución, etc. |
2009. |
| 300 ## - Descripción física |
|---|
| Extensión |
709 paginas, |
| Otros detalles físicos |
Ilustraciones, |
| Dimensiones |
27 X 20.5 cms. |
| 504 ## - Nota de bibliografía, Etc. |
|---|
| Nota de bibliografía, etc |
Incluye, prefacio, contenido |
| 505 ## - Nota de contenido con formato preestablecido |
|---|
| Nota de contenido con formato preestablecido |
Parte 1.Fundamentos para el marketing de servicios. -- 1.Introduciòn a los servicios. -- 2.Marco conceptual del libro el modelo de brechas de la calidad del servicio. -- Parte 2.Enfoque en el cliente. -- 3.Comportamiento del consumidor en los servicios. -- 4.expectativas del cliente acerca del servicio. -- 5.percepciòn del clientehacia el servicio. -- Parte 3.Comprender los requerimientos del cliente. -- 6.Escuchar a los clientes por medio de la investigaciòn. -- 7. Formar relaciones con el cliente. -- 8.Recuperaciòn del servicio. -- Parte 4.Alinear el diseño y los estàndares del servicio. -- 9.Innovaciòn y diseño del servicio. -- 10.Estàndares de servicio definidos por el cliente. -- 11.Evidencia fisica y ambiente de servicio. -- Parte 5.Entrega y desempeño del servicio. -- 12.El papel delos empleados en la entrega del servicio. -- 13.funciones de los clientes en la entrega del servicio. -- 14.Entrega de servicio por medio de intermediarios y canales electrònicos. -- 15.Administraciòn del ademanda y la capacidad. -- Parte 6.Manejo de las promesas del servicio. -- 16.Comunicaciones integradas de marketing de servicios. -- 17.Fijaciòn de precios de servicio. -- Parte 7.El servicio y la linea de fondo. -- 18.El impacto financiero y econòmico del servicio. |
| 650 14 - Asiento secundario de materia--Termino temático |
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| Topical term or geographic name as entry element |
Estrategias para turismo |
| 650 14 - Asiento secundario de materia--Termino temático |
|---|
| Topical term or geographic name as entry element |
Mercadeo de servicios |
| 650 14 - Asiento secundario de materia--Termino temático |
|---|
| Topical term or geographic name as entry element |
Estudio de mercados |
| 9 (RLIN) |
28828 |
| 650 14 - Asiento secundario de materia--Termino temático |
|---|
| Topical term or geographic name as entry element |
Mercadeo |
| 9 (RLIN) |
8617 |
| 650 14 - Asiento secundario de materia--Termino temático |
|---|
| Topical term or geographic name as entry element |
Mercadeo de servicios de salud |
| 650 14 - Asiento secundario de materia--Termino temático |
|---|
| Topical term or geographic name as entry element |
Marketing |
| 9 (RLIN) |
25874 |
| 650 14 - Asiento secundario de materia--Termino temático |
|---|
| Topical term or geographic name as entry element |
Segmentaciòn de mercados |
| 9 (RLIN) |
4354 |
| 690 ## - Campos locales de acceso temático--Término tópico (OCLC, RLIN) |
|---|
| Término temático o nombre geográfico como elemento de entrada |
servicios, marketing |
| 856 ## - Locación electrónicos y acceso |
|---|
| Uniform Resource Identifier (URL) |
<a href="https://catalogobiblioteca.ufps.edu.co/descargas/">https://catalogobiblioteca.ufps.edu.co/descargas/</a> |
| 942 ## - Entrada de materiales agregado (KOHA-TIPO DE MATERIAL) |
|---|
| Tipo de Material (KOHA) |
Libros General |
| Forma de clasificacion |
Dewey Decimal Classification |
