La excelencia en el servicio
Idioma: Español Series EmpresarialDetalles de publicación: Bogotá: Legis, 1990.Descripción: 236 páginas. Ilustraciones. 23.4 X 16.5 cmISBN:- 9589042910
- 658.8 21 ed. A341e
Contenidos:
1.Conocer al cliente. -- 2.Momentos de verdad. -- 3.El cliente de la década del noventa. -- 4.La libreta de calificaciones del cliente;anteproyecto para la exelencia. -- 5.Investigar la percepción de los clientes;ponerse los antejos de los clientes. -- 6.Empezar con lo obvio. -- 7.La ventaja de hablar frente a frente. -- 8.Encuestas;cuándo,por qué y cómo. -- 9.Hacer la libreta de calificaciones del cliente. -- 10. Establecer un sistema de evaluación de la calidad del servicio(sqms). -- 11Cierre del ciclo.
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura | URL | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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Libros General
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BIBLIOTECA EDUARDO COTE LAMUS Sala 7 | Colección General | 658.8 A341e (Navegar estantería(Abre debajo)) | Enlace al recurso | C.1 | Disponible | 0052174 | |
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Libros General
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BIBLIOTECA EDUARDO COTE LAMUS Sala 7 | Colección General | 658.8 A341e (Navegar estantería(Abre debajo)) | Enlace al recurso | C.2 | Disponible | 0010886 |
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Incluye referencias bibliográficas
1.Conocer al cliente. -- 2.Momentos de verdad. -- 3.El cliente de la década del noventa. -- 4.La libreta de calificaciones del cliente;anteproyecto para la exelencia. -- 5.Investigar la percepción de los clientes;ponerse los antejos de los clientes. -- 6.Empezar con lo obvio. -- 7.La ventaja de hablar frente a frente. -- 8.Encuestas;cuándo,por qué y cómo. -- 9.Hacer la libreta de calificaciones del cliente. -- 10. Establecer un sistema de evaluación de la calidad del servicio(sqms). -- 11Cierre del ciclo.
