8 pasos hacia la calidad en el servicio
Idioma: Español; Detalles de publicación: Bogotà; ICONTEC 2012.Edición: 3 EDDescripción: 140 paginas. Ilustraciones, 21x 14 cmsISBN:- 9588585291
- 658.562 21 Ed. A141g3
Contenidos:
1 Pròlogo a la tercera ediciòn, -- 2 Introducciòn, -- 3 Las relaciones interpersonales y la calidad en el servicio, -- 4 El cliente, -- 5 Clasificaciòn de losclientes, -- 6 Ocho pasos parael mejoramiento de la calidad en el servicio, -- 7 Primer paso, escuchar con todo, -- 8 Segundo paso, establecer cntacto visual, -- 9 Tercer paso, ponerse en el lugar del otro, -- 10 Cuarto paso, ofrecer alternativas, -- 11 Quinto paso, ayudar a escoger la mejor opciòn, -- 12 Sexto paso, comunicarse al nivel del cliente, -- 13 Septimo paso, verificar el nivel de satisfaciòn, -- 14 Octavo paso, seguir escuchando, -- 15 Como iniciar la marcha, -- 16 Lo humano y lo tècnico.
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura | URL | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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Libros General
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BIBLIOTECA EDUARDO COTE LAMUS Sala 7 | Colección General | 658.562 A141g3 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Enlace al recurso | C.1 | Disponible | 90995 |
Incluye, prologo y contenido
1 Pròlogo a la tercera ediciòn, -- 2 Introducciòn, -- 3 Las relaciones interpersonales y la calidad en el servicio, -- 4 El cliente, -- 5 Clasificaciòn de losclientes, -- 6 Ocho pasos parael mejoramiento de la calidad en el servicio, -- 7 Primer paso, escuchar con todo, -- 8 Segundo paso, establecer cntacto visual, -- 9 Tercer paso, ponerse en el lugar del otro, -- 10 Cuarto paso, ofrecer alternativas, -- 11 Quinto paso, ayudar a escoger la mejor opciòn, -- 12 Sexto paso, comunicarse al nivel del cliente, -- 13 Septimo paso, verificar el nivel de satisfaciòn, -- 14 Octavo paso, seguir escuchando, -- 15 Como iniciar la marcha, -- 16 Lo humano y lo tècnico.
