Como bridar un servicio integral al cliente: lo mejor de las estrategias kaizen creacion de un poderoso y funcional programa de servicio al cliente
Idioma: Español Detalles de publicación: Bogotá: Mc graw-hill interamericana, 1997.Descripción: 233 páginas Gráficas + Diagramas + Ilustraciones 23.5 x 16 cmISBN:- 958600693X
- 658.406 21 ed W452c
Contenidos:
1. ¿por qué el servicio al cliente necesita Kaizen? -- 2. ¿Qué es Kaizen? -- 3. ¿Cuáles son los instrumentos Kaizen? -- 4. ¿Qué hace excelente un servicio al cliente? -- 5. Rompiendo las barreras internas. -- 6. Motivando y concediendo autonomía a los empleados. -- 7. Investigando el mercado. -- 8. Construyendo relaciones a largo plazo con clientes y proveedores. -- 9. Tecnología para mejorar el servicio al cliente. -- 10. ¿Cómo desarrollar e implementar una estrategia de servicio al cliente con base en el Kaizen? -- 11. ¿Cómo evitar los riesgos y mantener el impulso?
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura | URL | Copia número | Estado | Notas | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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Libros General
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BIBLIOTECA EDUARDO COTE LAMUS Sala 5 | Colección General | 658.406 W452c (Navegar estantería(Abre debajo)) | Enlace al recurso | C.1 | Disponible | Ciencias administrativas | 0011280 |
Incluye índice
1. ¿por qué el servicio al cliente necesita Kaizen? -- 2. ¿Qué es Kaizen? -- 3. ¿Cuáles son los instrumentos Kaizen? -- 4. ¿Qué hace excelente un servicio al cliente? -- 5. Rompiendo las barreras internas. -- 6. Motivando y concediendo autonomía a los empleados. -- 7. Investigando el mercado. -- 8. Construyendo relaciones a largo plazo con clientes y proveedores. -- 9. Tecnología para mejorar el servicio al cliente. -- 10. ¿Cómo desarrollar e implementar una estrategia de servicio al cliente con base en el Kaizen? -- 11. ¿Cómo evitar los riesgos y mantener el impulso?
