Implementación de la estrategia CRM "customer relationship management" para el fortalecimiento comercial en la empresa Ttrra logistics group S.A.S.
Idioma: Español. Detalles de publicación: San José de Cúcuta: Universidad Francisco de Paula Santander, 2014.Descripción: 92 páginas. Ilustraciones. 2.884 KBTema(s): Clasificación CDD:- TCI 00009/2014 21 ed.
- Aprobada
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura | URL | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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Trabajos de Grado
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BIBLIOTECA EDUARDO COTE LAMUS Archivo Medios Electrónicos | Colección de trabajos de grado | TCI 00009/2014 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Enlace al recurso | C.1 | Disponible | 101718 |
Plan de Estudios de Comercio Internacional
Incluye referencias bibliográficas
Se logró implementar la estructuración y organización en el área comercial a través de una plataforma o programa llamada "CRM" que permite acceder rápidamente a toda la información interna y externa de la compañía., para ello se identificó el perfil del cliente tanto importador como exportador y sus necesidades en cuanto a la logística internacional.; también se adecuo la estrategia CRM en la parte comercial, servicio al cliente y logística internacional de la empresa, además se analizó de acuerdo a las expectativas del proyecto, cómo y cuáles podrían ser los mecanismos necesarios para ajustar una estrategia de relaciones con el cliente dentro del sector comercial y logístico de la empresa. Por último se definieron métodos que ayuden a lograr la fidelización del cliente, generando un grado de confianza y establecimiento de relaciones personalizadas con los clientes (importadores y exportadores.
