Mejoramiento de la calidad del servicio al cliente de la cooperativa de ahorro y créditos caja unión
Idioma: Español. Detalles de publicación: San José de Cúcuta: Universidad Francisco de Paula Santander, 2016.Descripción: 101 páginas. ilustraciones. 908 KBTema(s): Clasificación CDD:- TACF 00100/2016
- Aprobada
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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Trabajos de Grado
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BIBLIOTECA EDUARDO COTE LAMUS Archivo Medios Electrónicos | Colección de trabajos de grado | TACF 00100/2016 (Navegar estantería(Abre debajo)) | C.1 | Disponible | 109787 |
Plan de Estudios de Tecnología Comercial y Financiera
El presente proyecto tuvo como objetivo diseñar un plan de mejoramiento para los servicios financieros de ahorro y crédito ofrecidos por la C.C.U a sus asociados. En los resultados sé muestran los factores "respuesta oportuna", "el costo en el servicio" y "calidad del servicio" y su impacto en la calidad de los procesos de servicio en una organización. Igualmente, se realizó un diagnóstico para identificar las debilidades de los factores analizados y su impacto en la calidad de los procesos de servicio de ahorro y crédito en la Cooperativa Caja Unión durante los años 2014 y 2015. Se formularon las estrategias y el plan de mejoramiento para atender las debilidades encontradas y mantener las fortalezas.
