Servicio al cliente para dummies.
Idioma: Español Series Servicio al cliente, la mas completa guía para prestar al cliente un servicio excelente y garantizar el éxito en sus negocios | Para dummiesDetalles de publicación: Bogotá; Grupo Editorial Norma, 1997.Descripción: 348 páginas. Ilustraciones. 23.4 x 17.5 cmsISBN:- 9580438811
- La más completa guía para prestar al cliente un servicio excelente y garantizar el éxito en sus negocios
- 21 ed. 658.812 L537s
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura | Copia número | Estado | Notas | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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Libros General
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BIBLIOTECA EDUARDO COTE LAMUS Sala 7 | Colección General | 658.812 L537s (Navegar estantería(Abre debajo)) | C.1 | Disponible | Administración de empresas | 101949 |
Incluye, referencias, bibliográficas e indice
Parte 1.Mire antes de saltar. -- Capitulo 1. Volvamos a lo básico: el arte de prestar buen servicio -- Capitulo 2. ¿Quien sigue?: el arte de obtener buen servicio -- Capitulo 3. Espejito,espejito: evalúe honestamente la calidad de su servicio -- Parte 2.Actos sencillos recompensas significativas;estrategias individuales. -- Capitulo 4. Un guiño, una sonrisa y un movimiento de la cabeza: lenguaje corporal. -- Capitulo 5. No es lo que usted diga sino cómo lo dice: el tono de voz -- Capitulo 6. Socorro, me atasqué en el correo oral: etiqueta telefónica -- Capitulo 7. Nunca hay congestión en el kilómetro extra -- Capitulo 8. Qué hacer cuando no se puede decir sí -- Parte 3.Seis pasos para el exito en el servicio; estartegias de la compañia. -- Capitulo 9. Tomar el pulso de su compañía: cómo encuestar a sus clientes -- Capitulo 10. Cómo armar el rompecabezas: crear un plan de acción -- Capitulo 11. Nunca es uno demasiado viejo (o joven) para aprender: entrenamiento en servicio -- Capitulo 12. Grupos de calidad: la clave del mejoramiento continuo -- Capitulo 13. Lo que puede medirse, puede mejorarse: normas de servicio -- Capitulo 14. Más allá del "empleado del mes": recompensas y reconocimientos -- Parte 4.Cómo tratar con personas dificiles. -- Capitulo 15. Cómo conquistar a un cliente díficil -- Capitulo 16. Ceños arrugados y puños apretados: manejo del estrés -- Capitulo 17. para bailar tango se necesitan dos: lleve el ritmo del cliente -- Capitulo 18. Cómo manejar los conflictos con los compañeros de trabajo -- Parte 5.La parte de las decenas. -- Capitulo 19. Diez buenos hábitos de servicio al cliente para desarrollar -- Capitulo 20. Diez maneras de ser un buen modelo para su personal en servicio al cliente -- Capitulo 21. Diez cosas que se deben (y que no se deben) hacer en servicio al cliente -- Capitulo 22. Diez maneras de vender prestando servicio -- Capitulo 23. Diez preguntas que hay que hacer antes de contratar un consultor de servicio al cliente -- Capitulo 24. Diez maneras de mantener un buen servicio en una compañía que está creciendo
Servicio al cliente.
Clientes.
Calidad.
Consultores.
Motivación.
Ventas.
Maneras de vender.
Conflictos.
Estrés.
Reconocimientos.
Talento humano.
Mejoramiento continuo.
Pan de acción.
Compañías.
